• Requisitos necessários para se poder inscrever:
  • Residir ou trabalhar nas Regiões Norte ou Centro
  • Ser ativo empregado (por conta de outrem ou por conta própria, e ter habilitações equivalentes ao 9º ano completo ou superior), ou
  • Ser ativo desempregado (há menos de 12 meses e ter o 12º ano completo)
  • Necessário ter PC ou tablet com câmara integrada (As sessões não são gravadas, mas a Câmara terá de estar ligada sempre que tecnicamente possível).
• Documentos necessário para a inscrição:
  • Ficha de inscrição (em formato digital a efetuar em “Inscrever nesta edição”)
  • Certificado Habilitações
  • Declaração Entidade patronal com horário de trabalho
  • IBAN – Documento bancário com o nome do formando
  • Cópia Cartão Cidadão (tracejado por cima e escrever “Para efeitos de inscrição no curso de formação e emissão do certificado”)

• A ação de formação apenas terá início se reunir um grupo de 16 formados. Caso não se verifique a mesma será adiada para uma data a informar oportunamente;
• A integração nas nossas turmas de formação acontece por ordem de chegada e após a verificação do cumprimento das condições de inscrição.

• Identificar as "necessidades especiais" de clientes e as caraterísticas deste segmento da procura turística e aplicar as técnicas de acolhimento e atendimento inclusivo.
• Identificar os requisitos de acessibilidade para clientes com necessidades especiais, produtos de apoio disponíveis e requisitos do serviço turístico inclusivo.
• Reconhecer a dimensão do potencial de negócio do turismo acessível e a importância da sustentabilidade para o respetivo mercado e setor.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.

Nas diversas sessões a metodologia ativa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

• Turismo acessível e inclusivo
  • “Pessoas com deficiência” e “pessoas com necessidades especiais”
  • Requisitos da oferta turística
  • Diversidade humana, diferenças individuais e competências de cidadania
  • Espaço de convergência de interesses e de vontades
  • Turismo acessível e inclusivo e outras designações utilizadas
  • Contexto político e normativo - enquadramento e direitos das pessoas com deficiência
  • Contexto internacional: posicionamento da Organização Mundial do Turismo e da União Europeia
  • Condições de acessibilidade e produtos de apoio
• Os clientes/turistas com diferentes tipos de limitações
  • Motoras, visuais, auditivas, intelectuais
  • Necessidades especiais, requisitos de acessibilidade
  • Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço
  • Técnicas de relacionamento interpessoal
• Os clientes/turistas com limitações decorrentes do processo de envelhecimento
  • Limitações motoras diversas decorrentes do processo de envelhecimento
  • Necessidades especiais, requisitos de acessibilidade
  • Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço
  • Técnicas de relacionamento interpessoal
• Os clientes /turistas com limitações decorrentes de outras situações relacionadas com as suas condições gerais de saúde
  • Pessoas com redução pontual na sua mobilidade devida a acidentes
  • Pessoas grávidas em fim de gestação, pais com crianças de colo e com carrinhos de bebé
  • Pessoas com caraterísticas físicas excecionais (estatura e/ou peso)
  • Pessoas com sequelas de diversas patologias (cardíacas, respiratórias, neurológicas, oncológicas, entre outras)
  • Pessoas com alergias e intolerâncias alimentares e respiratórias
  • Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço
  • Técnicas de relacionamento interpessoal

• A avaliação formativa, que se projeta sobre o processo de formação, permitindo obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os critérios a utilizar deverão ser:
  • Assiduidade e Pontualidade (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação);
  • Participação Ativa (está motivado; interage com o grupo; participa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões críticas e fundamentadas);
  • Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída);
  • Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuais e de grupo; provas em cursos homologados).
• A avaliação sumativa, que terá por função servir de base de decisão para a certificação, será suportada em trabalhos práticos (individuais e/ou em grupo), e/ou testes, e/ou observação direta, consoante o mais adequado a cada formando/a.
• O resultado final deverá ser expresso em: “Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objetivos da formação.