Requisitos necessários:

• Ter habilitações igual ou superiores ao Ensino Secundário;
• Para frequência de FORMAÇÃO à Distância (FAD) são necessárias as seguintes condições para poder participar:
  • Computador de secretária, computador portátil ou tablet;
  • Acesso à Internet;
  • Microfone e câmara.

Documentos necessários:

• Ficha de inscrição (em formato digital a efetuar em “Inscrever nesta edição”);
• Certificado Habilitações;
• Cópia Cartão Cidadão (tracejado por cima e escrever “Para efeitos de inscrição no curso de formação e emissão do certificado”).

Hotelaria e Restauração

• A integração nas ações de formação está sujeita a processo de seleção por parte da equipa técnica do projeto.

O programa foi concebido para que, no final da formação, os formandos, sejam capazes de: 

• Identificar as "necessidades especiais" de clientes e as caraterísticas deste segmento da procura turística e aplicar as técnicas de acolhimento e atendimento inclusivo.
• Identificar os requisitos de acessibilidade para clientes com necessidades especiais, produtos de apoio disponíveis e requisitos do serviço turístico inclusivo.
• Reconhecer a dimensão do potencial de negócio do turismo acessível e a importância da sustentabilidade para o respetivo mercado e setor.

Tendo em vista a qualidade da formação, esta será desenvolvida com uma componente teórica-prática e adaptada ao grupo em formação.

As ações de formação podem ser organizadas no formato presencial ou e-learning, ou seja, sessões presenciais ou sessões à distância (síncrona), respetivamente.

Nas sessões presenciais e/ou nos momentos síncronos, quando a eles houver lugar recorrer-se-á aos métodos expositivo, participativo, interrogativo e demonstrativo, dando-se preferência aos métodos ativos e privilegiando, sempre que possível, a apresentação de exemplos de aplicação prática e fomentando os momentos de participação direta dos formandos, a partilha de experiências, o debate de ideias e a experiência pessoal de cada um.

Os formandos serão ainda desafiados para a realização de atividades pedagógicas pensadas para proporcionar o autoestudo, a pesquisa e a reflexão, aprofundando e consolidando conhecimentos e praticando/treinando novas competências.

Turismo acessível e inclusivo

• “Pessoas com deficiência” e “pessoas com necessidades especiais”
• Requisitos da oferta turística
• Diversidade humana, diferenças individuais e competências de cidadania
• Espaço de convergência de interesses e de vontades
• Turismo acessível e inclusivo e outras designações utilizadas
• Contexto político e normativo - enquadramento e direitos das pessoas com deficiência
• Contexto internacional: posicionamento da Organização Mundial do Turismo e da União Europeia
• Condições de acessibilidade e produtos de apoio

Os clientes/turistas com diferentes tipos de limitações

• Motoras, visuais, auditivas, intelectuais
• Necessidades especiais, requisitos de acessibilidade
• Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço
• Técnicas de relacionamento interpessoal

Os clientes/turistas com limitações decorrentes do processo de envelhecimento

• Limitações motoras diversas decorrentes do processo de envelhecimento
• Necessidades especiais, requisitos de acessibilidade
• Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço
• Técnicas de relacionamento interpessoal

Os clientes /turistas com limitações decorrentes de outras situações relacionadas com as suas condições gerais de saúde

• Pessoas com redução pontual na sua mobilidade devida a acidentes
• Pessoas grávidas em fim de gestação, pais com crianças de colo e com carrinhos de bebé
• Pessoas com caraterísticas físicas excecionais (estatura e/ou peso)
• Pessoas com sequelas de diversas patologias (cardíacas, respiratórias, neurológicas, oncológicas, entre outras)
• Pessoas com alergias e intolerâncias alimentares e respiratórias
• Técnicas de acolhimento, atendimento e serviço
• Técnicas de relacionamento interpessoal

Avaliação formativa

Permite obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Será suportada em evidências, tais como:

• Assiduidade e Pontualidade;
• Participação Ativa (motivação, interação, participação, entre outros);
• Impacto da formação (progresso e expectativas);
• Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuais e de grupo, …).

Avaliação sumativa

Permite obter informação sobre os resultados alcançados e tem por função servir de base de decisão para a certificação. Será suportada em evidências, tais como:

• Testes de avaliação;
• Trabalhos individuais e de grupo;
• Observação direta, entre outros.
• Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuais e de grupo, …).

O resultado deverá ser expresso em: “Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objetivos da formação.