Requisitos necessários:

• 9º ano concluído
• Ter idade igual ou superior a 21 anos;
• Residir na Região Norte;
• Ser ativo desempregado com inscrição ativa no IEFP;
• Preencher o Teste de Literacia Digital da Academia Portugal Digital e reencaminhar os resultados para a Vougageste.
  

Documentos necessários para Inscrição:

• Ficha de inscrição (em formato digital a efetuar em “Inscrever”);
• Certificado Habilitações;
• Declaração de inscrição do IEFP;
• IBAN – Documento bancário com o nome do formando;
• Cópia Cartão Cidadão (tracejado por cima e escrever “Para efeitos de inscrição no curso de formação e emissão do certificado”);
• Comprovativo de Morada com data atualizada (certidão de residência das Finanças);
• Declaração da Junta de freguesia para solicitar o apoio ao subsídio de transporte.

Comércio

A ação de formação apenas terá início se reunir um grupo de 16 formados.
Caso não se verifique a mesma será adiada para uma data a informar oportunamente.

A integração nas ações de formação está sujeita a processo de seleção por parte da equipa técnica do projeto.

“Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos e/ou digitais.”

Entre as atividades destacadas:

• Atender e aconselhar clientes através de meios interativos ou digitais.
• Apoiar na instalação, ativação, configuração e utilização de produtos e serviços digitais.
• Receber e gerir pedidos de assistência de clientes através de meios interativos ou digitais.
• Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
• Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
• Assegurar procedimentos de campanhas em meios interativos ou digitais.
• Preparar e administrar plataformas de marketing digital.
• Coordenar a atividade das equipas de trabalho em plataformas digitais de interação com os clientes.

A ação de formação desenvolver-se-á em regime presencial, assente numa componente teórico-prática e ajustada às características do grupo de formação.
Serão utilizados os métodos expositivo, participativo, interrogativo e demonstrativo, privilegiando os métodos ativos e a apresentação de exemplos de aplicação prática.
Prevê-se a participação ativa dos formandos, promovendo a partilha de experiências, o debate de ideias e a valorização da experiência adquirida.
Os formandos realizarão atividades pedagógicas orientadas para o autoestudo, a pesquisa e a reflexão, visando a consolidação de conhecimentos e o desenvolvimento de competências técnicas e relacionais.
Encontra-se igualmente prevista a realização de Formação em Contexto de Trabalho (FCT), que possibilitará a aplicação prática dos saberes adquiridos em ambiente profissional real.

Consulte aqui.

Avaliação Formativa

Permite obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Será suportada em evidências, tais como:

• Atender e aconselhar clientes através de meios interativos ou digitais.
• Assiduidade e Pontualidade;
• Participação Ativa (motivação, interação, participação, entre outros);
• Impacto da formação (progresso e expectativas);
• Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuais e de grupo, …).

Avaliação Sumativa 

Permite obter informação sobre os resultados alcançados e tem por função servir de base de decisão para a certificação. Será suportada em evidências, tais como: 

• Testes de avaliação;
• Trabalhos individuais e de grupo;
• Observação direta, entre outros.
• Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuais e de grupo, …).

Certificação e assiduidade

O resultado deverá ser expresso em: “Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objetivos da formação.

• Ter 90% de assiduidade no total da formação;
• Aproveitamento em todas as UFCD´s do percurso formativo, incluído a Formação em Contexto de Trabalho (Estágio);
• Emissão do Certificado conforme a Legislação aplicável pelo Sigo.

Enquadramento

Os cursos EFA, através de uma oferta integrada de educação e formação, visam a qualificação profissional e/ou escolar de adultos para potenciar as suas condições de empregabilidade.

São destinatários jovens e adultos, com idade igual ou superior a 21 anos, que tenham o 9º ano completo e/ou o 12º incompleto.

Os cursos de Educação e Formação são um percurso de ensino secundário com dupla certificação, ou seja, em que se desenvolvem competências sociais, cientificas e profissionais requeridas para o exercício de uma atividade profissional e simultaneamente se obtêm o nível 4 de educação.

Nível 4 - Apresentam uma estrutura curricular acentuadamente profissionalizante que integra componentes de formação de base, de formação tecnológica e de formação prática em contexto de trabalho.