Requisitos necessários:

• Ter habilitações com nível de pelo menos o 3º ciclo do Ensino Básico (9ºano).
• Ter idade igual ou superior a 18 anos;
• Residir na Região Norte, Centro ou Alentejo;
• Para frequência de FORMAÇÃO à Distância (FAD) são necessárias as seguintes condições para poder participar:
  • Computador de secretária ou computador portátil;
  • Acesso à Internet;
  • Microfone e câmara.

Documentos necessários para pré-inscrição:

• Ficha de inscrição (em formato digital a efetuar em “Inscrever nesta edição”);
• Certificado Habilitações;
• Cópia Cartão Cidadão (escrever “Para efeitos de inscrição no curso de formação e emissão do certificado”).

Nota:

• A integração nas ações de formação está sujeita a processo de seleção por parte da equipa técnica do projeto.

Comércio

O programa foi concebido para que, no final da formação, os formandos, sejam capazes de: 

• Estabelecer uma relação positiva com os clientes.
• Utilizar as emoções positivas como reforço do processo comunicacional e negocial.

Tendo em vista a qualidade da formação, esta será desenvolvida com uma componente teórica-prática e adaptada ao grupo em formação.

As ações de formação podem ser organizadas no formato presencial ou e-learning, ou seja, sessões presenciais ou sessões à distância (síncrona), respetivamente.

Nas sessões presenciais e/ou nos momentos síncronos, quando a eles houver lugar recorrer-se-á aos métodos expositivo, participativo, interrogativo e demonstrativo, dando-se preferência aos métodos ativos e privilegiando, sempre que possível, a apresentação de exemplos de aplicação prática e fomentando os momentos de participação direta dos formandos, a partilha de experiências, o debate de ideias e a experiência pessoal de cada um.

Os formandos serão ainda desafiados para a realização de atividades pedagógicas pensadas para proporcionar o autoestudo, a pesquisa e a reflexão, aprofundando e consolidando conhecimentos e praticando/treinando novas competências.

Conhecimentos

• Emoções positivas e negativas - medo, alegria, nojo, tristeza, raiva.
• Inteligência emocional - definição e importância.
• Competências da inteligência emocional - autoconsciência emocional, autogestão emocional, consciência social, estratégias de gestão de relações, tomada de decisão emocional.
• Autoestima e autoconceito.
• Controlo emocional: identificação das fontes de stress e estratégias de resolução.
• Estilos de relacionamento interpessoal - passivo, agressivo, manipulador, assertivo.
• Gestão de conflitos - definição e importância.
• Importância da inteligência emocional no processo de vendas.
• Inteligência emocional na negociação.
• Competências emocionais - na relação com os outros, nos processos de escuta ativa, no estabelecimento de relações empáticas.
• Inteligência emocional e gestão de equipas.
• Estratégias de motivação de equipas.
• Normas de segurança e saúde no trabalho.
• Normas da qualidade.

Aptidões

• Identificar as emoções positivas e negativas.
• Identificar os princípios, objetivos e etapas para o estabelecimento de uma relação interpessoal positiva.
• Identificar as vantagens do estabelecimento de processos de comunicação positivos.
• Aplicar estratégias de controlo emocional.
• Aplicar emoções positivas na comunicação e relação com os clientes.
• Aplicar as normas de segurança e saúde no trabalho.
• Aplicar as normas da qualidade.

Atitudes

• Responsabilidades pelas suas ações.
• Autonomia no âmbito das suas funções.
• Iniciativa.
• Sentido crítico.
• Escuta ativa.
• Sentido de organização.
• Cooperação com a equipa.
• Empenho e persistência na resolução de problemas.
• Assertividade e empatia na comunicação.
• Imparcialidade no âmbito das suas funções.
• Conduta profissional.
• Respeito pela normas e regras definidas.

Avaliação (No caso dos cursos é aplicado de forma geral para todos os cursos).

Avaliação formativa

Permite obter informação sobre o desenvolvimento das aprendizagens, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Será suportada em evidências, tais como:

• Assiduidade e Pontualidade;
• Participação Ativa (motivação, interação, participação, entre outros);
• Impacto da formação (progresso e expectativas);
• Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuais e de grupo, …).

Avaliação sumativa

Permite obter informação sobre os resultados alcançados e tem por função servir de base de decisão para a certificação. Será suportada em evidências, tais como:

• Testes de avaliação;
• Trabalhos individuais e de grupo;
• Observação direta, entre outros.
• Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuais e de grupo, …).

O resultado deverá ser expresso em: “Com Aproveitamento” (certificação) ou “Sem Aproveitamento”, em função do/a formando/a ter ou não atingido os objetivos da formação.